Lichtenthäler Arztpraxen-QM Beraterprofil


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BERATERPROFIL

Iris Lichtenthäler, Jahrgang 1965

Qualifikationen und Werdegang

Ausbilderin – Dozentin – QM-Assistentin - Personalentwicklerin –

Großkunden-Beraterin – Qualitätsbeauftragte –

QM-Beauftragte-TÜV (Zertifikat) – QM-Auditorin TÜV ( Zertifikat)
TQM-Coach (Bescheinigung und Zertifikat)

Unsere Leitmotive

Wir sehen in der Umsetzung von Qualitätsmanagement viele Chancen zur Verbesserung.
Wir lieben Fehler! *
Beschwerden von Patienten sind uns wichtig! *
Wir motivieren MitarbeiterInnen und Chefs!
Wir befähigen die Beteiligten zum selbständigen und verantwortungsvollen Handeln.
Wir nutzen dazu die bei Ihnen vorhandenen Ressourcen.
Für uns gehören zum Qualitätsmanagement nicht zwingend die DIN oder andere Vorschriften.
Wir aktualisieren unser Wissen kontinuierlich.
Auch wir haben Qualitätsziele

Unsere Qualitätsziele

Wertschätzung der Auftraggeber und ihrer MitarbeiterInnen.
Klare Umgrenzung des Auftrags und gemeinsame Entwicklung der Meilensteine.
Echte Teamarbeit, damit auch die Umsetzung von allen getragen wird.
Steigerung der Wirtschaftlichkeit.
Einrichtung des PDCA-Zyklus ** bei unseren Auftraggebern.

Unsere Vorgehensweise

Erstgespräch mit der obersten Leitung.
Angebot und Absprache des Beratungsziels.
Vorstellung der geplanten Maßnahme und Entwicklung eines Zeitplans mit allen MitarbeiterInnen und der obersten Leitung.
Zusammenstellung eines Kern-Teams (in der Regel die QMB und ihre Vertreter).
Erarbeiten der Standards der Dokumentation unter Verwendung der bestehenden Ressourcen.
Weiterentwicklung der individuellen Gegebenheiten, immer unter Beteiligung der jeweiligen Fachkräfte.
Präsentation und Abstimmung der Erarbeitung mit allen MitarbeiterInnen und der obersten Leitung.
Zertifizierung des Qualitätsmanagement-Systems durch einen externen Auditor (wenn gewünscht).

Außerdem bieten wir im Rahmen der Beratung auch an:

Teamentwicklungs-Beratung
Unterstützung bei Zielentwicklung und Maßnahmenplanung
Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Patienten- und Mitarbeiterbefragungen

* Das Fehler- und Beschwerdemanagement ist ein zentrales Instrument des Qualitätsmanagements.

Sie wollen sich kontinuierlich verbessern? Die entdeckten Fehler liefern Ihnen konkrete Ansatzpunkte, wenn Sie die Fehlerursache ergründen und es nicht alleine bei der Korrektur belassen.

Sie möchten Ihre Kundenanforderungen besser erfüllen? Die Beschwerden liefern Ihnen auch hier wertvolle Hinweise zur ständigen Weiterentwicklung!

** PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act), auch Deming’scher Regelkreis genannt:

Planen: Definition eines Ziels und planen der zur Zielerreichung notwendigen Maßnahmen. Wichtig ist die Messbarkeit des Ziels.

Durchführen: Konsequentes Umsetzen der geplanten Maßnahmen. Störeinflüsse sollen möglichst ausgeschaltet werden.

Überprüfen: Stimmt das erreichte Ergebnis mit den Vorgaben des Ziels überein?

Handeln: Konsequente Durchführung der Korrekturmaßnahmen, die zur Erreichung des Ziels notwendig sind.

Dieses Verfahren kann zum Beispiel bei den Jahreszielen einer Arztpraxis eingesetzt werden.

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